保险业数字化2020
保险业在金融科技浪潮推动下,面临新的机会和挑战。国外保险集团面临数字化挑战纷纷开启转型之路,该类集团在数字化转型前,在内部“软件”和“硬件”都做好充分准备,并且多渠道增加技术触点,且在全球进行产业布局。《普华永道第22 期全球CEO调研》结果显示,保险业对数字化转型的态度,正从*初的焦虑开始趋向乐观 传统保险集团面临数字化挑战传统的保险产品和服务方式渐渐地无法满足客户需求。一些传统保险企业担心被新技术所颠覆,另一些则单纯希望创新,以开放的姿态迎接新技术,以保证在新技术冲击下不落后于行业。数字化是未来客户与保险公司产生交互的主要方式。保险客户所期待的是简单清晰的产品展示、是一键式购买体验、是24小时在线响应、是定制化创新性产品。保险集团需要以360度的客户视角,改变原有的产品和服务交互方式,创造人性化、无缝连接的客户体验战略层面:数字化转型的战略与战术为了实现全面数字化的目标,大型保险集团首先会提出全局性的战略规划和构想,以及一系列与之相配合的具体措施。安联为实现“完全数字化”目标,提出“数字默认(Digital by Default)”和“技术**(Technical Excellence)”战略,并设立了五大转型支柱:全球数字工厂、全球数字合作伙伴、完全数字业务(Digital Pure Play)、投资初创企业(Allianz X)、**商业分析,从多角度实现数字化转型。 通览国际性保险集团的做法,他们在实施数字化转型前,往往需要内部“软件”和“硬件”都做好充分准备,硬件方面主要指IT运营层面的升级,软件方面则包括管理层、组织架构、人才配备等。战术层面:数字化转型前的准备工作运营层的全面升级。大型保险集团在转型的过程中逐渐意识到,IT部门不再只是一个花钱的部门,在IT方面的投入将会是战略性的局部之一。移动互联、自动化、大数据分析、区块链等技术深入企业的运营层面,将给企业带来新的发展潜力。 管理层的岗位增设。为了使数字化变革方案能得到有力推进,大型保险集团在转型的初期会增设负责数字化转型业务的管理层岗位,直接向CEO汇报。例如,美国国际集团(AIG)从2012年开始转型至今,已经形成**数字官(CDO)负责设计并提供客户体验层面的企业级数字能力,**科学官(CSO)负责搭建数据科学家团队,开展跨业务线、跨职能线的数据分析,**技术官(CTO)负责IT部门的战略性重组,**信息官(CIO)负责公司全球信息技术系统和平台的建设,全方位数字高管团队。执行层面: 保险公司如何加速转型、收获回报?---普华永道建议可从五个方面进行努力 1. 重塑业务边界 数字化转型是深化客户关系和掌握深入洞察的良机。如果希望以创新胜出,毫无疑问应将创新置于业务的中心,而不是将相关成果搁置在实验室或孵化器内。多种渠道增加技术触点作为传统的金融企业,自身或许并不具备非常强的技术力量,在推进数字化转型的过程中,保险集团会面临一个普遍问题:虽然企业很清楚操作过程中遇到的问题是可以通过技术手段来解决,但是怎样找到这些适合的技术?而很多技术公司也发现,他们有很好的行业解决方案,但是缺乏向保险公司推介的途径 对于增加自身的技术触点方面,不同的企业在探索不一样的路径。有自己组建技术团队;有培育内部技术力量,有成立数字创新实验室,还有通过外部合作获取技术支持,与高校和研究机构深入合作,发起或加入技术联盟。当一项技术需要协同效应时,几家巨头企业联手成立技术联盟是较为稳妥的举措。 2. 严选生态圈。 随着保险以外的商机越来越多,保险公司既是产品和服务的设计者也是直销商。在这种情况下,如何结合固有的优势和客户资源,融入相应的生态圈显得非常重要。3. 优化旧系统,提效率、促增长 业务转型不能一蹴而就,因此需要在新业务模式和旧系统平稳过渡之间取得平衡。 4. 重视人才培养 转型离不开人才,如何建立激励人才的文化?如何建设、购买或借用必要技能,弥补能力空缺?这是保险公司需要考虑的问题。 为了配合数字化转型,企业还需要与之相匹配的人才。作为拥有300多年历史的英国保险集团Aviva,花了两年时间,招募了许多与数字领域相关的人才,如网络游戏、科技领域、娱乐行业、客户体验、设计师、APP开发等行业的顶尖人才,他们对保险行业的数字化革新充满热情,这些人员的加入也在转变Aviva的文化。 5. 加速落地实施 从业机构对颠覆的态度从恐惧转为乐观,为想要脱颖而出的公司创造了机会。行业变革的条件已经成熟,头部机构正在跃跃欲试,在日益开放和互联互通的环境中开创出一片新天地。组委会:中国保险业数字化与人工智能发展大会2020官网:http://www.zenseegroup.com/p/554988/联系人:ANN 021-65650305